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Konstantin Faßbender ist Teamleiter im Bereich Aufzugstechnik bei Vonovia.
Warum fahren Aufzüge manchmal nicht?
Etwa 80 Prozent der Störungen entstehen an den Türen. Das liegt daran, dass sie oft Öffnen und Schließen müssen. Typische Probleme sind blockierte Türen, verschmutzte Türschwellen oder Abnutzung der Türmechanik. Auch Fehler in der Steuerung oder Schäden durch falsche Benutzung kommen häufig vor – zum Beispiel, wenn der Aufzug überladen oder mutwillig beschädigt wird.
Was tut Vonovia, um Aufzugsstörungen zu verhindern?
Unsere Aufzüge werden rund alle 3 Monate gewartet – hierbei werden alle gesetzlich notwendigen Anforderungen umfangreich geprüft.
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Was tut Vonovia, wenn ein Aufzug kaputt ist?
Dann prüft ein Techniker oder eine Technikerin die Anlage und nimmt sie wieder in Betrieb. Sollte das nicht möglich sein, wird je nach Problem festgelegt, wie es weitergeht. Unser Ziel ist es, jede Aufzuganlage schnellstmöglich wieder in Betrieb zu nehmen.
Wie lange dauert die Reparatur eines Aufzugs und warum kann sie sich manchmal verzögern?
Die Dauer einer Fahrstuhlreparatur hängt davon ab, welcher Defekt vorliegt, wie aufwendig die Montage ist und ob die benötigten Ersatzteile sofort verfügbar sind. Verzögerungen entstehen meist, wenn Ersatzteile nicht vorrätig sind oder gar nachgefertigt werden müssen. Zusammen mit unseren spezialisierten Fachfirmen tun wir alles dafür, die Aufzüge so schnell wie möglich wieder einsatzbereit zu machen. Zudem arbeitet Vonovia daran, künftig nur noch Aufzüge mit leicht beschaffbaren Standard-Bauteilen einzusetzen, um Reparaturen schneller durchführen zu können.
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Gut zu wissen
Etwa 80 Prozent der Störungen entstehen an den Türen. Gründe sind blockierte Kabinentüren, verschmutzte Türschwellen, verschlissene Türmechanik oder unsachgemäße Benutzung – etwa das Blockieren der Türen mit Gegenständen oder mutwillige Beschädigungen.
Wie melde ich einen Defekt?
Sollte es zu einem Ausfall oder einer Fehlfunktion kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie verhalte ich mich richtig, sollte ich einmal in einem Aufzug stecken bleiben?
Als Erstes gilt hier Ruhe bewahren, denn passieren kann in solch einer Situation nichts. Für die Sicherheit der Fahrgäste ist jeder Aufzug in Deutschland mit einem Notrufsystem ausgerüstet. Drücken Sie bitte etwa 5 Sekunden lang die Notruftaste. Das stellt eine Sprechverbindung zu einer Leitstelle her, welche 24 Stunden, sieben Tage die Woche besetzt ist. Innerhalb von höchstens 30 bis 40 Minuten werden Sie aus dem Aufzug befreit.
