Wie melde ich einen Defekt?

Sollte es zu einem Ausfall oder einer Fehlfunktion kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie oft wird ein Aufzug bei Vonovia gewartet?

Damit ein Aufzug dauerhaft funktioniert und sicher bleibt, wird er regelmäßig gewartet. Bei unseren Aufzügen geschieht das, je nach Modell und Nutzung, alle zwei bis drei Monate.

Gibt es eine maximale Traglast?

Alle Personenaufzüge in unseren Mehrfamilienhäusern sind mit einem Schild versehen, das die maximale Traglast angibt. Diese hängt von der Größe des Aufzugs ab. Wird sie überschritten, gibt der Aufzug ein akustisches Signal von sich und fährt nicht los.

Können Fahrstühle abstürzen?

Die Kabine hängt an mehreren dicken Stahlseilen, die viel mehr Gewicht aushalten, als eigentlich nötig wäre. Selbst im unwahrscheinlichen Fall, dass die Tragseile reißen, würde die Fangvorrichtung den freien Fall verhindern. Diese löst im Fall von Übergeschwindigkeit aus und führt zum abrupten Fahrtabbruch. Das funktioniert sogar bei Stromausfall, weil die Bremse rein mechanisch arbeitet. Im schlimmsten Fall gibt’s einen kleinen Ruck.

Was passiert bei einem Stromausfall?

Unsere Notrufsysteme sind mit Batterien bzw. Akkus ausgestattet, sodass sie auch bei Stromausfall zuverlässig funktionieren. Manche Aufzüge verfügen sogar über ein Evakuierungssystem. Es sorgt dafür, dass die Kabine bis zum nächsten Stockwerk fährt und sich die Türen öffnen.

Was muss ich tun, wenn der Aufzug stecken bleibt?

Ruhe bewahren! Denn passieren kann in solch einer Situation nichts. Jeder Aufzug in Deutschland hat ein Notrufsystem. Das müssen Sie tun: Drücken Sie etwa 5 Sekunden lang die Notruftaste. Das stellt eine Sprechverbindung zu einer Leitstelle her, welche 24 Stunden, sieben Tage die Woche besetzt ist. Innerhalb von höchstens 30 bis 40 Minuten werden Sie aus dem Aufzug befreit.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Wie lange eine Reparatur dauert, hängt davon ab, was defekt ist. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass sich die Reparatur eines Fahrstuhls hinzieht. In der Regel liegt das daran, dass Ersatzteile nicht sofort lieferbar sind. Unsere Aufzüge werden dabei von spezialisierten Dienstleister-Firmen betreut, die auch für Wartung und Reparatur zuständig sind.

Werden die Wartungskosten auf die Nebenkosten umgelegt?

Die Kosten für die regelmäßige Wartung unserer Aufzüge sind in den Nebenkosten enthalten. Die Kosten für anfallende Reparaturen übernehmen wir als Vermieter.Mehr Informationen darüber, wie sich die Nebenkostenabrechnung zusammensetzt erhalten Sie auf unserer Internetseite „Alles rund um die Nebenkostenabrechnung“.

Welche Entschädigung steht mir zu, wenn ich den Aufzug wegen eines Defekts nicht nutzen kann?

Sollte ein Aufzug tatsächlich einmal länger ausfallen, weil Ersatzteile nicht schnell genug geliefert werden, kommt unter Umständen eine Mietminderung in Frage. Wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice.

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Warum Aufzüge manchmal ausfallen – und wie Sie richtig reagieren

Aufzüge bei Vonovia

Was tun, wenn der Aufzug stecken bleibt?

Deshalb fallen Aufzüge manchmal aus

So funktionieren Aufzüge

Häufig gestellte Fragen

Aufzüge sind im Alltag oft unverzichtbar – sie bringen Sie schnell und bequem in Ihre Wohnung oder in Ihr Stockwerk und sorgen somit für mehr Komfort. Aber wie funktionieren Aufzüge eigentlich? Und warum kann es passieren, dass ein Aufzug ausfällt? Hier erhalten Sie Antworten und erfahren, wie Sie sich im Fall eines Ausfalls richtig verhalten.

Illustration von verschiedenen Personen mit Einkäufen, Kinderwagen, etc. die vor einem Aufzug warten.

Aufzüge bei Vonovia

Mit rund 5.000 Aufzügen ist Vonovia der größte Fahrstuhlbetreiber Deutschlands. Unsere Anlagen werden mindestens alle drei Monate gewartet und sind mit IoT-Systemen ausgestattet, die Störungen erkennen können. Eine Fachfirma prüft dann die Anlage und kümmert sich um die Reparatur.

Aufzug stecken geblieben? So verhalten Sie sich richtig!

Schritt 1: Ruhe bewahren

Bleiben Sie ruhig und atmen Sie tief durch. Ein klarer Kopf hilft in solchen Momenten am meisten.

Illustration Hand drückt Notruf-Taste in einem Aufzug.

Schritt 2: Notruftaste drücken

Drücken Sie die Notruftaste etwa 5 Sekunden lang, um Hilfe zu rufen.

Illustration Frau spricht mit Notruf im Aufzug.

Schritt 3: Kontakt zur Leitstelle aufnehmen

Sprechen Sie mit der Leitstelle, die rund um die Uhr erreichbar ist, und schildern Sie Ihre Lage.

Illustration Reparatur-Wagen fährt auf Straße.

Schritt 4: Auf Hilfe warten

Bleiben Sie entspannt und warten Sie auf die Hilfe. Meist dauert es nicht länger als 30 bis 40 Minuten.

Illustration Frau versucht Fahrstuhltür aufzuschieben mit rotem X daneben.

Wichtig: Nicht eigenmächtig handeln

Versuchen Sie nicht, den Aufzug selbst zu verlassen. Das ist gefährlich! Bleiben Sie ruhig, Hilfe kommt!

Deshalb fallen Aufzüge manchmal aus

Aufzüge sind technisch komplexe Systeme – daher lassen sich Störungen trotz regelmäßiger Wartung nicht immer vermeiden. Die häufigsten Ursachen sind:

Türprobleme durch blockierte Kabinentüren, verschmutzte Türschwellen, verschlissene Türmechanik oder unsachgemäße Benutzung – etwa das Blockieren der Türen mit Gegenständen oder mutwillige Beschädigungen. Türprobleme machen rund 80% der Störungen aus.
Motor- und Antriebsprobleme durch Überbeanspruchung oder extreme Temperaturen
Verschleiß an Seilen und Ketten aufgrund von Korrosion und Materialermüdung
Abgenutzte Bremsbeläge durch Verschleiß an den Bremsen
Störungen der Elektrik und Steuerung durch Kurzschlüsse, defekte Bauteile oder Fehler in der Programmierung
Stromausfälle verursachen Stillstand
Unsachgemäße Benutzung wie das Überladen der Kabine über die zulässige Tragkraft, das Blockieren der Türen oder Vandalismus

Illustration von zwei Aufzügen, welche den Seilaufzug und den Hydraulikaufzug erklären.

So funktionieren Aufzüge

Grundlegend gibt es zwei Arten von Aufzügen: Seilaufzüge und Hydraulikaufzüge. Beide Systeme sind technisch ausgereift und gewährleisten höchste Sicherheit.

Seilaufzug: Die Kabine ist über Stahlseile mit einem Gegengewicht verbunden, das in einem Schacht auf- und abfährt. Ein Elektromotor treibt eine Seilscheibe an, über die die Seile laufen – dadurch wird die Kabine bewegt. Das Gegengewicht hilft dabei, Energie zu sparen und sorgt für einen ruhigen, sicheren Betrieb.
Hydraulikaufzug: Dieser Aufzugstyp nutzt Flüssigkeitsdruck, um die Kabine zu bewegen. Eine Pumpe drückt Öl in einen Zylinder, wodurch ein Kolben angehoben wird und die Kabine nach oben fährt. Zum Absenken wird das Öl kontrolliert abgelassen, wodurch die Kabine langsam nach unten gleitet.

Häufig gestellte Fragen

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Warum Aufzüge manchmal ausfallen – und wie Sie richtig reagieren

Aufzüge bei Vonovia

Was tun, wenn der Aufzug stecken bleibt?

Deshalb fallen Aufzüge manchmal aus

So funktionieren Aufzüge

Häufig gestellte Fragen

Aufzüge bei Vonovia

Aufzug stecken geblieben? So verhalten Sie sich richtig!

Schritt 1: Ruhe bewahren

Schritt 2: Notruftaste drücken

Schritt 3: Kontakt zur Leitstelle aufnehmen

Schritt 4: Auf Hilfe warten

Wichtig: Nicht eigenmächtig handeln

Deshalb fallen Aufzüge manchmal aus

Was tut Vonovia, um Aufzugsstörungen zu verhindern?

So funktionieren Aufzüge

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