AktivBo führt für mehr als 450 Wohnungsunternehmen regelmäßige Mieterbefragungen durch. Für Vonovia werden pro Quartal rund 31.000 Mieterinnen und Mieter zur Teilnahme an der Befragung eingeladen. Mit 73 Fragen zu unterschiedlichen Aspekten des Wohnalltags gibt Vonovia Kundinnen und Kunden die Gelegenheit, Feedback zu ihren Erfahrungen zu übermitteln.
„Die regelmäßigen Auswertungen ermöglichen uns wertvolle Rückschlüsse auf die Zufriedenheit und lassen uns Verbesserungspotenziale innerhalb unserer täglichen Arbeit erkennen“, erklärt Annika Ksienczyk, Senior Referentin im Vonovia Kundenservice. „Mit dem Benchmark Event schafft AktivBo ein zusätzliches Angebot des fachlichen Dialogs. Neben der Preisverleihung stand beim Event auch der Austausch von Erfahrungen und Best Practices im Fokus.“
So geht es bei dem Benchmark Event nicht nur um den Vorjahresvergleich und mögliche Verbesserungen. AktivBo vergleicht jährlich die Ergebnisse aller Wohnungsunternehmen miteinander, erkennt Trends und zieht damit wertvolle Schlüsse für die gesamte Branche. In insgesamt elf Kategorien werden herausragende Ergebnisse der Wohnungsunternehmen ausgezeichnet. Über die finalen Gewinner der Kundenkristalle entscheiden ausschließlich die Mieterinnen und Mieter selbst – dies macht den Preis einzigartig in der deutschen Wohnungswirtschaft.
Das Vonovia Team freute sich bereits zum zweiten Mal in Folge über den Kundenkristall in der Kategorie „Größte Verbesserung Produktindex“. Der Produktindex umfasst Fragen zur Zufriedenheit mit Außenanlagen, Gebäuden und Wohnungen. Vonovia verbesserte sich hier unter allen teilnehmenden Unternehmen am stärksten: um 1,7 Prozentpunkte auf 67,3 Prozent. Besonders deutlich zeigt sich der Fortschritt beim baulichen und technischen Zustand der Wohnungen (+4,0 Prozentpunkte) sowie beim Zustand der Spielplätze (+3,8 Prozentpunkte). Auch der Customer Satisfaction Index (CSI) erreichte 2025 mit einem Wert von 76,5 ein neues Allzeithoch.
Dieser Erfolg ist ein Zeichen für die positive Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche innerhalb des Konzerns – von den Geschäftsbereichen zum Wohnumfeld. „Nur gemeinsam lassen sich die Bedarfe unserer Kundinnen und Kunden decken, Potenziale greifen und langfristige Verbesserungen erzielen“, betont Annika Ksienczyk. „Diese Auszeichnung zeigt, dass unser gemeinsames Handeln genau dort ankommt, wo es wirklich zählt: Bei den Menschen, die bei uns zuhause sind. Die Auszeichnung gehört allen Kolleginnen und Kollegen, die täglich daran arbeiten, das Wohnen für unsere Mieterinnen und Mieter kontinuierlich zu verbessern.“
Bild: ActivBo / Englund
