Einmal nicht aufgepasst – und schon ist der Schlüssel weg. Ob Haustürschlüssel oder Wohnungsschlüssel: Ein Schlüsselverlust in der Mietwohnung wirft schnell Fragen auf – wer haftet, was kostet es und was ist jetzt zu tun? Hier finden Sie alle Antworten und praktische Tipps, damit Sie im Ernstfall schnell und richtig handeln können.
Themenübersicht
Je nachdem, welchen Schlüssel Sie verloren haben, sind unterschiedliche Schritte notwendig. Verlieren Sie den Wohnungsschlüssel, betrifft das nur Ihre Wohnung – nicht das gesamte Haus. In den meisten Fällen reicht es aus, einen Ersatzschlüssel anfertigen zu lassen*.
Haben Sie hingegen den Haustürschlüssel verloren, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundenservice. So können wir sofort geeignete Sicherheitsmaßnahmen einleiten, damit keine unbefugten Personen Zugang zum Haus erhalten.
*Bitte beachten Sie: Bei einheitlichen Schließanlagen für Haus- und Wohnungstür – etwa in Wohnungseigentümergemeinschaften – können andere Regelungen gelten.
Wenn Sie als Vonovia Mieter einen Schlüssel verloren haben, müssen Sie nur dann für die Kosten aufkommen, wenn Sie den Schlüsselverlust durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit verursacht haben. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für Ersatzschlüssel, Schlosswechsel oder sogar den Austausch der gesamten Schließanlage.
Ob und in welchem Umfang eine private Haftpflichtversicherung die Kosten bei Schlüsselverlust in der Mietwohnung übernimmt, hängt vom jeweiligen Vertrag ab. Häufig ist etwa die Anfertigung eines Ersatzschlüssels oder der Austausch eines Schlosses abgedeckt.
Beim Austausch einer kompletten Schließanlage ist das jedoch nicht immer der Fall. Sollten Sie eine Haftpflichtversicherung besitzen, empfiehlt es sich, den genauen Umfang Ihres Versicherungsschutzes zu prüfen.
Bei Ihrem Einzug erhalten Sie alle notwendigen Schlüssel. Die genaue Anzahl wird im Wohnungsübergabeprotokoll festgehalten. Brauchen Sie zusätzliche Schlüssel, kann Ihr Objektbetreuer für Sie im Rahmen der Wohnungsübergabe weitere Haustürschlüssel bestellen. Die Kosten dafür tragen Sie.
Als Mieterin oder Mieter sind Sie dazu verpflichtet, die Wohnungs- und Haustürschlüssel sicher aufzubewahren. Das schützt Ihr Zuhause und alle Bewohner im Haus.
Wenn Sie nach Ihrem Einzug und der Wohnungsübergabe merken, dass Sie weitere Haustürschlüssel benötigen, können Sie diese auf eigene Kosten anfertigen lassen – bei Schließanlagen ist das über unseren Partner InSiTech möglich*.
Benötigen Sie weitere Wohnungstür-Schlüssel, informieren Sie bitte zunächst den Kundenservice. Dieser prüft, ob Ihr Schloss Teil einer Schließanlage ist. Bei solchen Anlagen können Schlüssel nur bei einem bestimmten, autorisierten Schlüsseldienst nachgefertigt werden – nicht bei jedem Anbieter. Ist das der Fall, erhalten Sie von Vonovia eine Genehmigung, mit der Sie den Schlüssel dort bestellen können. Ist Ihr Schloss kein Teil einer Schließanlage, können Sie den Schlüssel auf eigene Kosten bei einem Schlüsseldienst Ihrer Wahl anfertigen lassen.
*Gilt nicht für Mieter:innen von Ein- und Zweifamilienhäusern sowie für Wohnungseigentümergemeinschaften.
Alle Schlüssel – auch nachgemachte – müssen bei Auszug vollständig zurückgegeben werden.
Bei Vonovia können Sie Ihr Mietverhältnis mit der „Mein Vonovia“ Kundenapp verwalten. Hier können Sie jederzeit Dokumente und Nebenkosten einsehen. Außerdem können Sie Zahlungen anpassen und Reparaturen in Auftrag geben. Nicht zuletzt können Sie über die Kundenapp auch zusätzliche Schlüssel anfertigen lassen.
