إدارة الشؤون الاجتماعية

لقد زادت أعمال التحديث من تكاليف الإيجار، ولا يمكنني تحمل تلك التكاليف. ماذا يمكنني أن أفعل؟

في هذه الحالة يُرجى التواصل مع قسم إدارة الحالات المتعسرة لدى شركة Vonovia عبر اتصال هاتفي أو إرسال بريد إلكتروني أو إرسال خطاب. تأسس هذا القسم في عام 2018 للعناية بالمستأجرين بكل ثقة وتقديم الدعم إليهم. ويتعامل خمسة موظفين بالقسم مع جميع الحالات المتعسرة الاقتصادية والشخصية المتعلقة بأعمال التحديث وينظرون في كل اعتراض مقدم من كل حالة متعسرة على حدة.

إذا كنت ممن سيتأثرون مثلاً بأعمال تحديث التدفئة أو التجديد الموفر للطاقة، فسوف تتلقى خطابًا منا قبل بدء تلك الأعمال بثلاثة أشهر. وفي هذا الخطاب تشير شركة Vonovia إلى أنه يمكنك التقدم بطلب بخصوص حالة متعسرة إذا كان المسكن باهظ الثمن بالنسبة لك بعد تحديثه. وقد تُصنَّف من ضمن الحالات المتعسرة، على سبيل المثال، إذا كان معاشك التقاعدي ضئيلاً، أو كنت من متلقي الإعانات الاجتماعية، أو كنت مُعيلًا وحيدًا.

بمجرد استلام طلبك نقوم بأول فحص له لدينا في قسم إدارة الحالات المتعسرة في طلبك. لذا فإننا بحاجة أيضًا إلى وثائق إثبات دخلك. وبعد ذلك نمرر طلبك إلى مديري المربع السكني المعنيين، فهم المسؤولون بصفة خاصة عن هذا الموضوع، ويظلون على تواصل شخصي معك، ويعملون معك للوصول إلى حل يناسب حالتك، مثل عمل خصم على الزيادة المفروضة على الإيجار.

بل حتى إذا تقرر استبدال النوافذ في المبنى الذي تقيم فيه ولم يعد بإمكانك تسلق السلم بنفسك لتعليق الستائر، فيمكنك أيضًا التواصل مع قسم إدارة الحالات المتعسرة لدى شركة Vonovia. وفي هذه الحالة أيضًا نقدم لك الدعم في المكان الذي أنت فيه عن طريق موظفينا.

^{نص الصورة: مدير المربع السكني Tilmann E. لدى المستأجرة Anna W. في إطار الموافقة على طلب الحالة المتعسرة الخاص بها.}