Zuhause finden
Mein Zuhause
Meine Stadt
Weitere Angebote
Außenansicht Gebäude Unternehmenszentrale Vonovia
Loading...

إدارة الشؤون الاجتماعية

عندما نواصل تطوير المربعات السكنية وتجديد المباني في إطار ذلك لجعلها أكثر كفاءة في استخدام الطاقة، فسوف تأخذ شركة Vonovia النصيب الأكبر من هذا الاستثمار. ويتحمل المستأجرون لدينا جزءًا من تكاليف أعمال التحديث - في صورة زيادة في الإيجار بعد الانتهاء من أعمال التحديث. ولضمان ألا تشكل هذه الزيادة في الإيجار عبئًا ماليًا على المستأجرين، فُرضت العديد من القيود القانونية لتنظيم هذه الزيادة.

بالإضافة إلى أن شركة Vonovia تتبع نهجًا حريصًا خاصًا تجاه المستأجرين: فليس من المفترض أن يفقد أحدٌ منزله بسبب أعمال التحديث. لذلك إذا كنت متخوفًا من عدم قدرتك على دفع الإيجار بعد زيادته عقب الانتهاء من أعمال التحديث، فيجب عليك التواصل مع إدارة الشؤون الاجتماعية. ففي النقاش المباشر سوف نصل معًا إلى حلٍ حتى يتمكن المستأجرون لدينا من البقاء في مربعهم السكني. وهذا ينطبق بصفة خاصة على المستأجرين الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا.

قنوات التواصل
هاتفيًا: 0234 414 700 940 (الاثنين - الجمعة من الساعة 09:00 إلى الساعة 17:00)
البريد الإلكتروني: modernisierung.info@vonovia.de
كتابيًا: Vonovia, Postfach, 44784 Bochum
Besuch von Quartiersmanager Tilmann Essner bei der Mieterin Anna Wittemann in Viersen im Rahmen der Bewilligung ihres Härtefall Antrags.
Loading...

فكرة إدارة الحالات المتعسرة

لقد زادت أعمال التحديث من تكاليف الإيجار، ولا يمكنني تحمل تلك التكاليف. ماذا يمكنني أن أفعل؟

في هذه الحالة يُرجى التواصل مع قسم إدارة الحالات المتعسرة لدى شركة Vonovia عبر اتصال هاتفي أو إرسال بريد إلكتروني أو إرسال خطاب. تأسس هذا القسم في عام 2018 للعناية بالمستأجرين بكل ثقة وتقديم الدعم إليهم. ويتعامل خمسة موظفين بالقسم مع جميع الحالات المتعسرة الاقتصادية والشخصية المتعلقة بأعمال التحديث وينظرون في كل اعتراض مقدم من كل حالة متعسرة على حدة.

إذا كنت ممن سيتأثرون مثلاً بأعمال تحديث التدفئة أو التجديد الموفر للطاقة، فسوف تتلقى خطابًا منا قبل بدء تلك الأعمال بثلاثة أشهر. وفي هذا الخطاب تشير شركة Vonovia إلى أنه يمكنك التقدم بطلب بخصوص حالة متعسرة إذا كان المسكن باهظ الثمن بالنسبة لك بعد تحديثه. وقد تُصنَّف من ضمن الحالات المتعسرة، على سبيل المثال، إذا كان معاشك التقاعدي ضئيلاً، أو كنت من متلقي الإعانات الاجتماعية، أو كنت مُعيلًا وحيدًا.

بمجرد استلام طلبك نقوم بأول فحص له لدينا في قسم إدارة الحالات المتعسرة في طلبك. لذا فإننا بحاجة أيضًا إلى وثائق إثبات دخلك. وبعد ذلك نمرر طلبك إلى مديري المربع السكني المعنيين، فهم المسؤولون بصفة خاصة عن هذا الموضوع، ويظلون على تواصل شخصي معك، ويعملون معك للوصول إلى حل يناسب حالتك، مثل عمل خصم على الزيادة المفروضة على الإيجار.

بل حتى إذا تقرر استبدال النوافذ في المبنى الذي تقيم فيه ولم يعد بإمكانك تسلق السلم بنفسك لتعليق الستائر، فيمكنك أيضًا التواصل مع قسم إدارة الحالات المتعسرة لدى شركة Vonovia. وفي هذه الحالة أيضًا نقدم لك الدعم في المكان الذي أنت فيه عن طريق موظفينا.

نص الصورة: مدير المربع السكني Tilmann E. لدى المستأجرة Anna W. في إطار الموافقة على طلب الحالة المتعسرة الخاص بها.

المزايا التي تعود على المستأجرين لدينا

المساواة

تطبق نفس الإجراءات في التعامل مع الحالات المتعسرة على مستوى الشركة في جميع أنحاء ألمانيا.

Mehr anzeigen

الهيكل النظامي

التقدم بطلبات اعتراض ذوات بنية نظامية في حالات الاعتراض بخصوص العسر وتوضيح المستندات المقرر تقديمها.

Mehr anzeigen

القرارات الاجتماعية

يُتخذ كل قرار عملاً بالقلب والعقل. يتحدث موظفونا شخصيًا مع المستأجرين.

Mehr anzeigen

الثقة

مديرو المربعات السكنية لدينا الذين يباشرون أعمالهم من مواقعهم في المناطق هم بمثابة مسؤولي تواصل دائمين، ويقومون بالتواصل شخصيًا مع المستأجرين لدينا.

Mehr anzeigen

رضا العملاء

يعرف المستأجرون أننا نقف إلى جانبهم في مواقف العسر.

Mehr anzeigen

الأمان

يتمتع المستأجرون لدينا بأمان عدم فقدان مساكنهم بسبب زيادة الإيجار.

Mehr anzeigen

المساواة

تطبق نفس الإجراءات في التعامل مع الحالات المتعسرة على مستوى الشركة في جميع أنحاء ألمانيا.

Mehr anzeigen

الثقة

مديرو المربعات السكنية لدينا الذين يباشرون أعمالهم من مواقعهم في المناطق هم بمثابة مسؤولي تواصل دائمين، ويقومون بالتواصل شخصيًا مع المستأجرين لدينا.

Mehr anzeigen

الهيكل النظامي

التقدم بطلبات اعتراض ذوات بنية نظامية في حالات الاعتراض بخصوص العسر وتوضيح المستندات المقرر تقديمها.

Mehr anzeigen

رضا العملاء

يعرف المستأجرون أننا نقف إلى جانبهم في مواقف العسر.

Mehr anzeigen

القرارات الاجتماعية

يُتخذ كل قرار عملاً بالقلب والعقل. يتحدث موظفونا شخصيًا مع المستأجرين.

Mehr anzeigen

الأمان

يتمتع المستأجرون لدينا بأمان عدم فقدان مساكنهم بسبب زيادة الإيجار.

Mehr anzeigen

أسئلة شائعة:

Sozialmanagement_arabisch