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Konzernmeldung

Mehr Service für die Mieter: Vonovia-Hotline mit neuer Funktion

Bochum, 15.04.2016.

Ab Mitte April verfügt die zentrale Servicerufnummer von Vonovia über eine neue Funktion: Das Wohnungsunternehmen integriert eine Rückrufoption in die Hotline. Kann ein eingehender Anruf nicht innerhalb von 30 Sekunden entgegengenommen werden, können die Anrufer die Rückruffunktion nutzen. Dafür muss lediglich die Rufnummer, unter der man fortan erreichbar ist, angegeben werden. Innerhalb der nächsten 20 Minuten erfolgt dann der Rückruf des Serviceteams von Vonovia.

Für das gesamte Bundesgebiet gilt die einheitliche Rufnummer 0234/414 700 000 zum Ortstarif. Die Beratungszeit ist von Montag bis Freitag 7 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 16 Uhr. Die Reparaturannahme für Notfälle ist 24 Stunden erreichbar. Bei rund 357.000 verwalteten Wohnungen gehen täglich über 4.000 Mieteranfragen ein.

Bestandskunden können auch das Online-Kundenportal unter www.vonovia.de nutzen: Einfach den Rückrufwunsch für einen bevorzugten Zeitraum mitteilen und die gewonnene Zeit anderweitig nutzen. Mieter, die eine Reparatur melden möchten, können darüber hinaus im Kundenportal auf weitere Themen und Auswahlpunkte zurückreifen, um ihr konkretes Reparaturanliegen komfortabel und schnell absenden zu können.

Zudem haben Kunden auch die Möglichkeit, Vonovia per E-Mail (service@vonovia.info) oder auf dem Postweg (Vonovia Kundenservice GmbH Postfach 44784 Bochum) zu erreichen.

Der schnellste Weg führt übers Telefon: Wer die zentrale Servicenummer anruft, wählt zu Beginn des Gesprächs per Tastendruck zwischen Reparaturannahme, Wohnungsangebot oder sonstigen Anliegen. Die richtige Wahl stellt die schnelle Verbindung zum kompetenten Ansprechpartner her, der dann umgehend weiterhilft – ab April auf Wunsch auch nach einem Rückruf.

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